Retours

Conformément à la législation en vigueur (Code de la consommation), voici les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur Juvanescence.

1 – Droit de Rétractation (14 Jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2 – Condition spécifique par type de produit

A. Compléments alimentaires et cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison (Art L221-28 du Code de la consommation).

• Produit retournable : Neuf, opercule intact, emballage d’origine non ouvert.
• Produit non retournable : Tout flacon ouvert, pot utilisé ou emballage dégradé.

B. Produits Numériques (formations en ligne, E-Books)

Le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Attention : en accédant immédiatement à votre formation en ligne ou en téléchargeant le contenu, vous acceptez de renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours.

3 – Procédure de retour

Pour effectuer un retour de produit physique (non ouvert) :

1. Complétez le formulaire de retour ci-dessous.
   1. Une fois votre demande traitée, renvoyez le produit en colissimo suivi, à l’adresse qui vous sera communiquée par email.
   1. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

4 – Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.